“您好，我想办理开超市所需证件，但我是残疾人，不方便来回跑，请问咱大厅能帮忙办理吗？我住在刘烟店村。”山东临清烟店镇便民服务中心帮办代办区接到李宗臣的请求电话后，迅速为李宗臣先生提供了帮办代办服务，登门协助其填写相关材料、申请表，帮办代办员带上相关资料到服务中心为其办理营业执照和食品经营许可证。“谢谢你们呀，你们不但帮我提交材料，还把许可证亲自送来了，真是太用心了。”李宗臣拿到相关证件后感动的说。
近日来，山东临清烟店镇便民服务中心坚持以服务为根本，深化“放管服”改革，提升政务服务水平，创新服务举措，依托帮办代办服务窗口，建立健全帮办服务队伍，针对特殊群体，开通“绿色通道”，提供一对一帮办代办服务。
建立线下特殊群体包办服务，全力打造“保姆式”贴心服务。充分发挥帮办代办员、党员、志愿者的力量，为特殊群体提供预约服务、延时服务、上门服务等，企业和群众可通过电话联系上门服务、现场委托帮办、扫码发送请求等各种方式，足不出户就可办理申请事项，真正让企业和群众感受到了“放管服”改革带来的便利。
为方便特殊群体“不见面”办理，便民服务中心组建线上帮办服务平台，通过微信视频、电话沟通和提供要件样本等方式远程服务，向特殊群体解释相关内容的填报，“手把手”教学网上办事流程，引导特殊群体“不见面审批”，通过EMS免费邮寄、帮办代办免费送证上门等服务，为特殊群体提供更加便捷的线上代办服务。
便民服务中心还坚持以服务品质提升走在前为突破口，将老年人、残疾人等特殊群体进厅帮办体现在每一处政务服务细节里，提升优老设施，加强窗口服务。进厅一对一陪同帮办服务，做好全程服务引导；绿色通道服务，优先办理，同时在大厅外部设无障碍服务，厅内配备沙发、老化镜、医药箱、轮椅等物品，让特殊群体办理业务更方便、快捷。
烟店镇便民服务中心通过全领域全流程帮办代办、网上即时受理等服务措施，积极开展制度创新，最大限度帮助企业和群众的跑腿次数，助力企业和群众“零跑腿”办理各项事务，增强企业和群众的获得感和满意度。
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